سياسة ضمان الجودة:
يلتزم متجر اللمسة الثانية بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائها، وتقدم ضمانًا على جميع المفارش ضد عيوب التصنيع والمواد إذا لم تكن بالجودة المطلوبة.
ضمان وشروط اللمسة الثانية:
- لايشمل الضمان قطع القماش
- بعد تاكيد العميل على التفاصيل المراد تفصيلها واكمال الشراء لا يمكن الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تعديل بعض المواصفات بعد التفصيل وذلك بتكلفة يتم تحديدها والاتفاق عليها .
- في حال وجود أكثر من لون في الصورة المعروضة للمنتج داخل المتجر الإلكتروني يطبق اللون المختار من قبل العميل على كامل المنتج (لون واحد) ما لم يذكر العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
- الخدش نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة.
البنود التي لا يشملها الضمان:
- انطباعات الجسم على المرتبة.
- استخدام المراتب للأغراض التجارية.
- سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك.
- تغير لون القماش او اتساخه أو تعرضه للحرق.
- التغيير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت.
- البلل وتسرب وانسكاب السوائل على المرتبة او السرير.
- نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
- ثني أو طي المرتبة أو نقلها ومناولتها بطريقة خاطئة مما يسبب تلف أو التواء هيكلها الداخلي.
- استخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف كاستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
- سوء الاستخدام للسرر مثل القفز عليه أو الجلوس على طرفه بشكل دائم.
- انطباعات الجسم على المراتب، والاستخدام التجاري، وسوء التخزين، وتغير لون القماش أو اتساخه أو احتراقه، والتغير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت، والبلل، والهبوط الطبيعي الأقل من 3 سم، ونقلها بطريقة غير مناسبة، واستخدام قاعدة سرير غير مناسبة، وتلف أو التواء هيكلها الداخلي بسبب ثنيها أو طيها أو نقلها بطريقة خاطئة، وتنظيفها بطريقة خاطئة، وتلف المقابض.
للمطالبة بالضمان:
عليك إحضار الفاتورة الأصلية أو نسخة منها أو أي دليل آخر يثبت عملية الشراء خاصتك مثل تاريخ الشراء ورقم الهاتف، والاتصال بخدمة العملاء عبر النقر على علامة الواتساب أسفل الموقع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
