Patakaran sa Pagpapalit at Pagbabalik
1. Patakaran sa Kanselasyon:
May karapatan kang kanselahin ang iyong order! Kapag naglagay ka ng order sa Second Touch Store anumang oras bago maipadala ang mga produkto sa iyong address, at nagbago ang iyong isip o hindi mo na nais ang order, maaari mo kaming abisuhan sa pamamagitan ng WhatsApp o direktang pagtawag upang makansela ang iyong order. Ire-refund namin ang buong halaga sa parehong account na ginamit mo sa pagbabayad.
- Kung kinansela ang order dahil sa maling impormasyon sa stock o kung hindi available ang produkto, agad naming ire-refund ang iyong buong bayad.
- Kung bahagyang kanselasyon (partial), ire-refund lamang ang halaga ng mga item na kinansela, at ibabawas ang iba pang nauugnay na halaga mula sa kabuuang bayad.
Para sa Buong Kanselasyon:
- Kung ang order ay kinansela bago ipadala sa loob ng “pinapayagang panahon ng kanselasyon,” mare-refund ang buong halaga (kasama ang presyo ng produkto, delivery fee, at anumang service fees).
- Kung ang kanselasyon ay ginawa pagkatapos ng pagpapadala, hindi mare-refund ang delivery fee (pakitingnan ang seksyon ng "Mga Tuntunin sa Paghahatid").
Tandaan: Ang mga hindi karaniwang sukat ay hindi maaaring kanselahin o palitan.
2. Patakaran sa Pagbabalik:
Kung nais mong ibalik ang iyong order, abisuhan lang kami sa pamamagitan ng WhatsApp o email na makikita sa ibaba ng homepage. Ihanda ang iyong order number upang ma-verify ng aming Customer Care team ang mga detalye ng order at simulan ang proseso ng pagbabalik.
Kondisyon ng Mga Produkto na Ibinabalik:
- Ang produkto ay dapat na nasa maayos na kondisyon gaya ng pagkatanggap mo rito.
- Dapat itong naka-original packaging at hindi pa nabubuksan o nasisira.
- Ang refund ay ibabalik sa parehong paraan ng pagbabayad (halimbawa, sa credit card account na ginamit mo sa pagbili).
- Kung ang packaging ay bukas o nasira, hindi maaaring ibalik o i-refund ang produkto.
Mga Tuntunin ng Pagbabalik:
- Ang produkto ay kukunin sa parehong address kung saan ito naihatid.
- Ibigay ang lahat ng mga accessory at bahagi nito kasama ng original packaging.
- Ang proseso ng pagpapalit at pagbabalik ay tumatagal ng 4-15 araw ng trabaho, depende sa lokasyon ng customer.
Mga Produkto na Hindi Maaaring Ibalik:
Ang mga sumusunod na produkto ay hindi saklaw ng patakaran sa pagpapalit at pagbabalik:
- Mga sapin ng kama (sharashif).
- Mga mattress pad (labad).
- Mga unan.
- Mga kumpletong set ng comforter.
- Mga produktong na-adjust, nabago, o nalabhan.
- Mga produktong nasa final clearance sale.
Pag-refund ng Pera:
- Ire-refund namin ang halagang binayaran sa parehong bank account na ginamit mo (sa loob ng 3 araw ng trabaho pagkatapos tanggapin ang iyong request).
- Ang refund sa credit card ay depende sa iyong bangko at maaaring umabot ng 14 araw ng trabaho.
- Sa kaso ng pagkansela ng installment service, hindi kami mananagot sa anumang bayarin; pakikontak ang iyong bangko o installment provider.
3. Mga Tuntunin sa Pagpapalit:
Ang mga produkto mula sa Second Touch ay maaaring ibalik o palitan sa loob ng 7 araw mula sa araw ng pagtanggap, sa mga sumusunod na kondisyon:
- Ang produkto ay nasa original packaging.
- Ang produkto ay nasa orihinal nitong kondisyon gaya ng pagkatanggap.
- Dapat magpakita ng original receipt o anumang ebidensya ng pagbili.
Libreng delivery fee ang ipapataw kung ang produkto ay may depekto sa paggawa o nasira sa oras ng pagtanggap. Kung wala ang mga kondisyong ito, ang delivery fee ay 25 Riyal pataas depende sa produkto at rehiyon.
