سياسة الضمان والإستبدال والإسترجاع
· 1. سياسة الإلغاء:
- يحق لك إلغاء طلبيتك! عند تقديمك طلب شراء من متجر اللمسة ثانية في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك، وهذا يعني إذا قمت بتغيير رأيك حول طلبك أو قررت لأي سببٍ كان أنك لا تريد ذلك الطلب، يمكنك إخطارنا عن طريق التواصل معنا عبر الوتس او الاتصال المباشر وإلغاء الطلب الخاص بك، سيكون لديك الحق في إلغاء طلبك تماماً وسنقوم بإعادة المبلغ الكامل على نفس الحساب المستخدم أثناء عملية الدفع.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء الخاص بك بسبب بيانات كمية المخزون الغير صحيحة أو إذا لم يتوفر المنتج الذي طلبته، سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل الخاص بك في أقرب وقت ممكن، في حالة إلغاء بعض طلبات الشراء أو بعض الكميات، سيتم استرداد المبالغ جزئياً وفقا للكمية التي قررت إلغاءها حينها سيتم خصم الفرق من المبلغ الإجمالي.
- في حال قمت بإلغاء الطلب تماماً (إلغاء كلي) قبل عملية الشحن وفي "فترة الإلغاء" المسموح بها سيكون لك كامل الحق في الحصول على كامل المبلغ الذي قمت بدفعه (سعر الشراء والتوصيل ورسوم التجميع). إذا حدث إلغاء بعد عملية الشحن لن يتم استرداد رسوم التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل)
- إن إلغاء أي طلب (جزئياً) سيؤدي إلى إعادة جدولة تاريخ التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل) عملية الإلغاء تكون لطلبات المقاسات النظامية او القياسية فقط، لا يمكن إلغاء طلبات المقاسات الغير نظامية أو استبدالها. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل إذا تم إلغاؤه قبل عملية الشحن، وبمجرد أن تمت عملية الشحن، سيتم استرداد مبلغ المنتجات المراد إلغاءها مخصوماً منها أي رسوم إضافية، مثل رسوم الخدمات البنكية ورسوم خدمات التقسيط ورسوم الشحن (تختلف رسوم الشحن باختلاف المنطقة)
2. سياسة الإرجاع:
- إذا كنت ترغب بإرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخبرنا عن قرارك، يمكنك أن تخطرنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المرفق في أسفل الصفحة الرئيسية.
- الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.
حالة المنتجات المرتجعة:
المنتجات التي سيتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة مناسبة كما سٌلمت إليك، يجب أن تكون مغلفة في غطائها الأصلي، وسوف نعيد لك مبلغك بالكامل بنفس الطريقة التي دفعتها عند الشراء (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى حسابك على بطاقة الائتمان التي استخدمتها عند شراء طلبك) فقط المنتجات ذات الغلاف الأصلي الغير مفتوح والغير ممزق ستكون قابلة للإرجاع (إذا كان الغلاف مفتوح/ فلا يحق للعميل المطالبة بقيمة المنتجات).
شروطنا لتلقي المنتجات المرتجعة
- استلام المنتجات المرتجعة من نفس مكان تسليم العميل، أو حسب توجيهها خدمة العملاء.
- أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد استرجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية التي أتت به (التغليف).
- تستغرق عملية الإستبدال والإسترجاع ما بين 4-15 يوم عمل حسب مدينة العميل.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
تستثنى الأصناف التالية من سياسة الإستبدال والإسترجاع:
· الشراشف
· اللباد
· المخدات
· أطقم اللحاف
· أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
· منتجات التصفية النهائية
استرداد الأموال
سنقوم باسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم بالدفع (خلال 3 أيام عمل من إخطارنا لك بقبول طلبك).
قد يختلف موعد استرداد بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك (قد يستغرق 14 يوم عمل).
في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل "اللمسة الثانية " أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك او جهة التقسيط)
3. شروط الاستبدال:
يتم إرجاع واستبدال منتج اللمسة ثانية المباعة من خلال مدة قدرها 7 ايام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بغلافة الأصلي.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمه العميل.
- وجود نسخة من الفاتورة الأصلية أو أي دليل اخر يثبت الشراء.
- رسوم التوصيل مجانية على المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند استلامه، وتفرض رسوم توصيل بخلاف ذلك ابتداءً من 25 ريال على المنتجات الجاهزة.
